ХабаровскНачальник Управления ПФР в ДФО Ольга Мордовкина и управляющий Отделением ПФР по Хабаровскому краю Ирина Звержеева познакомили гостей с техническим оснащением клиентской службы, рассказали о популяризации для граждан электронных услуг ПФР и результатах деятельности Объединённой общественной приёмной.
Владимир Викторович обратил внимание, что, несмотря на полуденный час «пиковой нагрузки», никаких очередей не наблюдается. Ирина Гаврииловна объяснила, что это результат целенаправленной работы по организации приема граждан. Ведь клиентскую службу ежедневно посещает в среднем свыше 700 человек. Но на ожидание приема специалиста большинство из них тратит не более 15 минут. И для этого есть все условия.
На стендах размещены графики «пиковой нагрузки», ориентируясь на которые можно планировать свой визит. Активно внедряются электронные сервисы предварительной записи на прием и предварительного заказа документов.
Снимает нагрузку на клиентскую службу и оптимизация процедуры выдачи справок. Гости познакомились с процессом оформления гражданином справки о размере пенсии с помощью информационного киоска. Для этого достаточно ввести СНИЛС, отправить справку на печать и получить её у администратора.
В клиентской службе Управления ПФР в г. Хабаровске и Хабаровском районе есть и другие точки самообслуживания, в том числе так называемый «виртуальный кабинет», где посетители могут самостоятельно зарегистрироваться на Едином портале государственных услуг, получить услуги ПФР и оценить их качество.
С интересом познакомились руководители Дальневосточного федерального округа с работой Объединённой общественной приёмной. В ней по графику, составленному с учетом пожеланий посетителей, ведут приём граждан представители аппарата Уполномоченного по правам человека, аппарата Уполномоченного по правам ребенка, краевые министерства социальной защиты, здравоохранения, образования, жилищно-коммунального хозяйства, Союза пенсионеров России. За неполный год работы приемной консультации и правовую помощь в ней получили более трёхсот жителей края.
В ходе визита руководители аппарата полномочного представителя Президента в ДФО посетили исторический зал Отделения ПФР «Пенсионная летопись Хабаровского края», где представлены исторические документы из старых пенсионных дел и экспонаты о становлении и развитии пенсионной системы в крае.
В завершении визита почетные гости пожелали коллективу Отделения ПФР по Хабаровскому краю и дальше совершенствовать порядок приёма граждан и продолжать информационно-разъяснительную работу, в том числе среди молодёжи, по разъяснению правил формирования страховой пенсии.
