ХабаровскДинамичная волна перемен, которую Cisco называет Всеобъемлющим Интернетом (IoE), заставляет ритейлеров оперативно перестраивать свой бизнес. Столь стремительный рост подключенных устройств (с 10 миллиардов в настоящее время до 50 миллиардов к 2020 г.) потребует внедрения новой парадигмы – розничная торговля, готовая к использованию технологий Всеобъемлющего Интернета (IoE-Ready Retailer). Эта бизнес-модель позволит значительно улучшить качество обслуживания, повысить производительность труда и эффективность цепочки поставок, ведь ритейлеры смогут понимать своих покупателей как никогда ранее.
Исследуя новые возможности связи людей, процессов, данных и вещей, Cisco прогнозирует в следующем десятилетии совершенно ошеломляющую потенциальную прибыль: 14,4 триллиона долларов для всего частного сектора и 4,6 триллиона долларов для государственных предприятий.
Согласно оценке Cisco, в течение следующих десяти лет розничная торговля получит 11% совокупной потенциальной прибыли от Всеобъемлющего Интернета, уступив лишь обрабатывающей промышленности. Cisco полагает, что успех ритейлеров будет зависеть, прежде всего, от их способности применять технологию для улучшения «личностных» и «технологических» аспектов своей деятельности и предлагать покупателям новые подключенные услуги.
В ходе недавнего исследования Cisco, направленного на изучение образа мыслей обычных покупателей и использования ими подключенных возможностей, были обнаружены удивительные факты. Современные потребители оценивают, сравнивают и приобретают продукты одним щелчком мыши. Численность же цифрового поколения людей увеличивается с невероятной скоростью (на 60% ежегодно). Это дает продавцам огромный объем ценной информации, основанной на оперативных данных, помогая поддерживать запас нужных товаров и по-новому предлагать их.
Вот лишь некоторые из преимуществ использования Всеобъемлющего Интернета в розничной торговле, выявленные в ходе недавнего исследования консалтингового подразделения Cisco Consulting Services:
• Интерактивные дисплеи помогают изучать и приобретать товары;
• Ритейлеры адаптируют маркетинговую и рекламную стратегию в соответствии с запросами покупателей, что увеличивает продажи на 3%;
• Видеорешения для совместной работы позволяют покупателям получать личные консультации специалистов независимо от местоположения и размера магазина или используемого устройства;
• Мобильные технологии, решения для дистанционной совместной работы и BYOD («Принеси свое собственное устройство») способствуют повышению производительности труда и увеличивают прибыль на 9%;
• Сокращение нехватки товара увеличивает продажи на 1%;
• Беспроводные технологии обеспечивают связь ритейлеров с партнерами, позволяя поддерживать запас товаров и избегать провалов в поставках;
• Мобильные технологии Cisco для подключенных устройств доставляют персонифицированную маркетинговую информацию и информацию о товаре на мобильные устройства покупателей;
• Только инновационные платежные решения способны увеличить прибыльность на 1-2%;
• Воспользовавшись преимуществами Всеобъемлющего Интернета, обычный ритейлер сможет к 2017 году увеличить свою прибыль на 12%.
Анализируя потенциальную ценность Всеобъемлющего Интернета, мы выделили пять основных факторов эффективности, которые действуют во всех сегментах. Рассмотрим их значение для сферы розничной торговли.
Обслуживание покупателей
В прошлом взаимодействие продавцов с покупателями отличалось обезличенностью и единым подходом ко всем. Теперь же, с появлением разнообразных технологических новшеств на базе Всеобъемлющего Интернета, можно в режиме реального времени формировать узкоспециализированные предложения, исходя из местоположения покупателя и конкретных условий. Такое всеохватывающее обслуживание позволяет строить доверительные отношения с покупателем, где бы он ни находился – дома, в магазине или где-либо еще.
Инновации
Раньше ритейлеры определяли свою сбытовую политику, руководствуясь неточными данными продаж и собственными интуитивными соображениями относительно наиболее продаваемого товара. Благодаря прогнозной аналитике, которая опирается на поведение отдельных покупателей, а не на общие демографические данные, Всеобъемлющий Интернет открывает возможности для более глубокого уровня инноваций. Таким образом, предложения, которые видит покупатель, отражают его истинные желания, потребности и предпочтения.
Производительность труда
Для многих ритейлеров распределение человеческих ресурсов не всегда отражает текущие потребности, тогда как ритейлер, пользующийся технологиями Всеобъемлющего Интернета, принимает кадровые решения на динамической основе, руководствуясь схемами перемещения покупателей в магазине и подробными данными о клиентах. Результат – повышение качества обслуживания и сокращение затрат.
Цепочка поставок
Чаще всего покупатели жалуются на отсутствие товара. В настоящее время мы можем предложить такие приложения, как Endless Aisle. Они позволяют покупателям выбирать из неограниченного ассортимента товаров, находящегося не только в магазине, но и на складе, который теперь доступен в режиме онлайн.
Контролируемое использование ресурсов
Высокие операционные расходы во многом обусловлены постоянным использованием систем освещения, отопления и других вспомогательных средств. В условиях Всеобъемлющего Интернета ритейлер применяет схемы энергопотребления, адаптируемые в соответствии с потоком покупателей и производственными потребностями конкретного магазина.
Консалтинговое подразделение Cisco Consulting Services помогает готовить новое поколение ритейлеров, готовых работать в условиях Всеобъемлющего Интернета, открывая перед ними возможности будущего, которые они могут использовать уже сейчас!
Узнайте больше о выгодах Всеобъемлющего Интернета для вашего розничного бизнеса.
Метки: Cisco, консалтинговое подразделение Cisco Consulting Services, Всеобъемлющий Интернет, розничная торговля.
О компании Cisco
Cisco, мировой лидер в области информационных технологий, помогает компаниям использовать возможности будущего и собственным примером доказывает, что, подключая неподключенное, можно добиться поразительных результатов.
Чистый объем продаж компании в 2013 финансовом году составил 48,6 млрд долларов. Информация о решениях, технологиях и текущей деятельности компании публикуется на сайтах www.cisco.ru и www.cisco.com.
Cisco, логотип Cisco, CiscoSystems и логотип CiscoSystems являются зарегистрированными торговыми знаками CiscoSystems, Inc. в США и некоторых других странах. Все прочие торговые знаки, упомянутые в настоящем документе, являются собственностью соответствующих владельцев.
